定位落地系统的战略配称中，产品创新与公关传播这两个板块，是毋庸置疑的核心议题。
 

　　十月的杭州，惠风和畅。这里，刚刚结束了远航定位以《产品创新与公关传播》为主题的同学会。
 

　　专注于“定位落地系统”的远航，同学会依旧满场火爆。如何在定位理论的指导下打造产品?如何进行定位式公关传播?这两个最让企业家、创业者关注的主题，吸引了近百名老朋友的相聚。
 

　　远航定位战略饼图
 

　　此次同学会，两个板块的主讲人分别为：
 

　　华为、顺丰、美的产品创新顾问与互联网转型专家——艾永亮老师;
 

　　公关策划专家，17年资深媒体人——张谷风老师。 除了把酒高歌，共叙情谊，一如既往的同学欢聚外。现场听到最多的反馈最多的就是——干货太多!为此，小编整理了全程亮点，以飨读者：
 

艾永亮老师
 

　　1、产品创新板块
 

　　绝对的产品力才是绝对的竞争力，定位是战略的核心，产品是经营的根本。
 

　　同学疑问：课上说的商品与产品有什么区别?
 

　　艾永亮老师：
 

　　商品是以交易为目的有价格物品或服务;而产品是以使用为目的有价值物品和服务。
 

　　我们通常口头说的产品，大多数是商品，这两个词的含义因为广泛的使用变得极为模糊。
 

　　商品是以交易为目的有价格物品或服务：
 

　　无论是toB还是toC，无论是实体还是虚拟，无论是一次性项目还是手工服务，只要是以交易为目的的交易物都是商品。
 

　　商品存在的意义就是交易达成获取利润。因为利润的获取就只在交易达成瞬间，而此前此后的花费都是成本投入。一旦交易达成，企业会倾向于控制成本，减少投入，因为利润已经获得，继续投入会降低利润。久而久之，这便成了企业下意识行为，不自觉地以销售为初衷思考战略，于是才会出现很多忽视消费者利益、急功近利、短视决策的非理智企业行为。
 

　　产品恰恰相反。产品是以使用为目的有价值物品和服务：
 

　　当关注点从交易转移到使用会发生巨大的变化。表面上看，我们是因为一个商品的内在价值，而产生购买行为，但实质上，交易过程并不产生任何价值，只是所有权的一次转移。产品的价值是在使用过程中才会产生的，而使用是在交易后才开始的。
 

　　远航定位杭州同学会
 

　　同学疑问：我的产品那么好，客户怎么不来买，怎么还砍价，怎么不再买?
 

　　艾永亮老师：病根在于：我们还停留在传统的以自我为中心的商品打造模式，即收获一个以交易为目的有价格物品或服务的商品。 怎么办?需要建立一套以用户为中心的以使用为目的的有价值物品和服务，从而收获一款高回报、强粘性、自增长，而不是难销售、低收益、慢增长的产品。总的来说:用户需要的是产品，而不是商品!

 

　　同学疑问：如何打造一款超级产品:能够通过持续为用户创造价值而获得持久回报的产品。
 

　　艾永亮老师：超级产品打造的关键第一步是:洞察用户需求。 洞察用户需求的七步方法包括:发现机会、锁定用户、还原场景、洞察痛点、凝结定位、验证需求、反馈修正。 总的来说，通过对用户的需求调研，确定一个用户的高价值需求，即，使用你的产品的最重要的动机，从而为产品凝结一个清晰的定位，只有这样开发并研制的产品，才能给到用户一个购买你的理由，才能最终保障产品的高回报、强粘性、自增长!

 

　　除了以上摘录的几个解答外，艾永亮老师还在同学会上详细分享了打造“超级产品”的方法，如：“艾永亮0123产品创新理论”、“七步用户需求洞察法”、“五段极速产品研发方法论”、“mvp方法论”等等。现场学员直呼干货太多!

张谷风老师
 

　　2、公关传播板块
 

　　广告没落，公关崛起。掌握公关先行，立体式低成本的传播策略。
 

　　同学疑问：公共与广告有什么差别?
 

　　张谷风老师：
 

　　一是直接目的的差别：广告是赤裸裸的卖产品、卖服务。而公关是建立信赖感，依赖感。
 

　　二是传播原则和方式的差别：广告在于刺激强度与重复率，刺激消费者或者客户的感觉器官，达到产生购买的欲望和行为。而公关则以事实为根本的传播原则，建立好感，新闻的方式讲述。
 

　　三是传播手段和周期的差别：各种广告载体根据产品周期进行调整。而公关包含新闻、路演、记者见面会等等，是长期行为。
 

　　两者的根本差别在于：确立信任。
 

　　老同学现场互动
 

　　同学疑问：如何用公关构建与消费者的信任关系?
 

　　张谷风老师：具体运用有九大信任法则：吸纳特拉测、可见效应、体验至上、既有信念、价格标签、产地标签、逆向营销、权威力量、意见领袖......
 

　　远航定同学会现场
 

　　同学疑问：公关这么好，大家却只做广告不做公关?
 

　　张谷风老师：公关需要更专业能力，更强大资源。而且由于公关环节太多，需要相关部门有角色转换的能力，再加上变量太多，难以KPI考核的原因导致大多数企业难以用好公关这个法宝。另外，大多数企业也存在本身懒惰的行为。
 

 

　　同学疑问：怎样处理危机公关?
 

　　张谷风老师：一般要遵循5S原则，即：
 

　　(1)权威证实原则：关键的时候谁出来讲话?
 

　　(2)承担责任原则：该承担的责任一定承担 。
 

　　(3)真诚沟通原则：真诚很重要!
 

　　(4)系统运行原则：公司要有清晰的管理机制。什么时候什么问题谁来负责讲话，规范方法论，关键时刻不抓瞎 。
 

　　(5)速度第一原则：速度要快，防止发酵。
 

　　具体的实践步骤为：
 

　　(1)第一时间回应：在回应前启动调查机制，了解清楚敌人是谁?
 

　　(2)沟通关键关系：核心机构联络。清晰哪里出了问题?从源头上控制。
 

　　(3)建立应急机制：主动承担责任。自查自究，承担责任有尺度。
 

　　(4)关键关系修复：媒体、用户、渠道缺一不可。
 

　　(5)舆情覆盖工程：正面引导优化，覆盖负面消息。
 

 

　　以上便是小编摘选的两位老师部分分享内容，实际上现场的干货远远不止这些!我们期待下一次远航老同学们的相聚，也共同期待远航下一次落地定位系统知识分享。
 

　　远航定位，定位落地系统开创者。我们在路上，与同学们一路同行!